Frequently asked questions
Mi beneficiario está en estado pendiente, ¿cuánto tiempo lleva obtener la aprobación?
Si el beneficiario se crea dentro del horario de atención de Conduit, la revisión no debería tardar más de 10 minutos.
He realizado una transacción con instrucciones de pago incorrectas, ¿cuánto tarda en devolverse la transferencia?
Por lo general, los pagos se devuelven el mismo día, según el horario de atención del banco beneficiario. El equipo de Payment Ops te notificará tan pronto como se reciba el pago devuelto.
¿Puedo recibir un comprobante de pago?
Sí. Para cada operación de off-ramp, el equipo de operaciones puede proporcionar el número de seguimiento IMAD/OMAD previa solicitud.
¿Qué tipo de documentación de respaldo necesito para enviar un pago?
Para procesar un pago, es posible que necesites proporcionar uno de los siguientes documentos: factura, acuerdo/contrato u orden de compra.
- Factura
- Acuerdo/Contrato
- Orden de Compra
Each document should include:
Descripción de Bienes/Servicios – Detalla claramente los artículos, cantidades y precios.
Partes involucradas – Nombres, direcciones y datos de contacto tanto del comprador como del vendedor.
Términos de pago – Montos, fechas de vencimiento y métodos de pago aceptados.
Firmas – Requeridas en acuerdos o contratos para formalizar la transacción.
Justificación comercial – Si el propósito no es claro, puede requerirse una declaración firmada que explique la transacción.