¿Se puede revertir o recuperar un pago?
Una vez que un pago se ha completado, solo se puede recuperar mediante un proceso de recordar. Sin embargo, este proceso puede tardar hasta 7 días hábiles y debe solicitarse únicamente en casos urgentes.
Frequently asked questions
¿Qué tipo de documentación de respaldo necesito para enviar un pago?
Para procesar un pago, es posible que necesites proporcionar uno de los siguientes documentos: factura, acuerdo/contrato u orden de compra.
- Factura
- Acuerdo/Contrato
- Orden de Compra
Each document should include:
Descripción de Bienes/Servicios – Detalla claramente los artículos, cantidades y precios.
Partes involucradas – Nombres, direcciones y datos de contacto tanto del comprador como del vendedor.
Términos de pago – Montos, fechas de vencimiento y métodos de pago aceptados.
Firmas – Requeridas en acuerdos o contratos para formalizar la transacción.
Justificación comercial – Si el propósito no es claro, puede requerirse una declaración firmada que explique la transacción.
He invitado a un miembro del equipo y no puede iniciar sesión. ¿Qué deben hacer?
Si un usuario al que has invitado a la web app tiene problemas para iniciar sesión después de crear su cuenta y ve un mensaje como «Crea tu organización», debe volver al correo electrónico de invitación que ha recibido e iniciar sesión mediante el enlace incluido en el correo.
¿Por qué el monto de USDT no coincide con el monto que envié o esperaba recibir?
Al realizar una conversión entre USD y USDT, ya sea de envío o de recepción, los clientes a veces esperan que en el importe refleje únicamente la take rate acordada. Por ejemplo, enviar 10 000 USD con una take rate acordada de 10 bps podría significar que recibirás exactamente 9.990 USDT.
Sin embargo, el USDT no siempre cotiza exactamente 1,00 USD. Como cualquier activo, tiene un precio de mercado que puede fluctuar ligeramente según la liquidez y las condiciones de negociación.
Esto significa que la cantidad final de USDT entregada o recibida refleja ambos:
- La tarifa acordada
- Y el actual precio de mercado del USDT en el momento de la transacción
Qué significa esto para usted:
Incluso si su comisión es fija, el precio de mercado del USDT puede generar una cantidad ligeramente superior o inferior a sus expectativas.
Para evitar sorpresas, recomendamos comprobar el tipo de cambio actual del USDT antes de confirmar una transacción de entrada y salida.
¿Qué significa el estado de mi pago?
En revisión de compliance: Pago bajo revisión de compliance.
Procesamiento de la liquidación: Su pago se está preparando para su liquidación.
Completado: Su pago se ha enviado correctamente.
Rechazado: No se ha podido procesar el pago.
Si un pago permanece en el mismo estado durante un período prolongado, ponte en contacto con el equipo de Payment Ops para obtener ayuda.