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Frequently asked questions
¿Qué significa el estado de mi pago?
En revisión de compliance: Pago bajo revisión de compliance.
Procesamiento de la liquidación: Su pago se está preparando para su liquidación.
Completado: Su pago se ha enviado correctamente.
Rechazado: No se ha podido procesar el pago.
Si un pago permanece en el mismo estado durante un período prolongado, ponte en contacto con el equipo de Payment Ops para obtener ayuda.
He realizado una transacción con instrucciones de pago incorrectas, ¿cuánto tarda en devolverse la transferencia?
Por lo general, los pagos se devuelven el mismo día, según el horario de atención del banco beneficiario. El equipo de Payment Ops te notificará tan pronto como se reciba el pago devuelto.
¿Cuánto demora una transacción?
- USD nacionales: hasta 2 horas.
- Transferencia bancaria internacional: de 2 a 8 horas, según la zona horaria del beneficiario. Si se envía fuera del horario de atención del banco beneficiario, se liquidará el siguiente día hábil (T+1).
¿Qué información puedo obtener para rastrear un pago con mi banco beneficiario?
La información necesaria para rastrear un pago depende del método de pago utilizado:
- Transferencias nacionales (líneas nacionales): Se necesita la referencia IMAD (Ingresar datos de responsabilidad del mensaje) o OMAD (Datos de responsabilidad del mensaje de salida). Estos identificadores únicos se asignan a las transferencias dentro del sistema financiero de EE. UU. UU. Y ayudan a los bancos a localizar la transacción.
- Pagos a través de SWIFT: Se necesita el documento MT103, que funciona como comprobante de pago en transferencias internacionales. Este mensaje contiene detalles como la información del remitente y beneficiario, la referencia de la transacción y las marcas de tiempo.