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Frequently asked questions
¿Puedo enviar o recibir fondos desde una cuenta personal?
- Pagos entrantes: Las cuentas personales no pueden enviar fondos a Conduit (los pagos serán bloqueados o rechazados).
- Excepción: Transferencias superiores a $100,000 USD pueden ser permitidas con aprobación previa del equipo de compliance.
- Pagos salientes: No se pueden enviar fondos a cuentas personales.
- Excepción: Proveedores de nómina y pagos aprobados para empleados o contratistas (sujetos a un proceso de debida diligencia).
Para más información, consulta nuestro blog sobre Pagos hacia y desde cuentas personales.
¿Puedo recibir un comprobante de pago?
Sí. Para cada operación de off-ramp, el equipo de operaciones puede proporcionar el número de seguimiento IMAD/OMAD previa solicitud.
He invitado a un miembro del equipo y no puede iniciar sesión. ¿Qué deben hacer?
Si un usuario al que has invitado a la web app tiene problemas para iniciar sesión después de crear su cuenta y ve un mensaje como «Crea tu organización», debe volver al correo electrónico de invitación que ha recibido e iniciar sesión mediante el enlace incluido en el correo.
He realizado una transacción con instrucciones de pago incorrectas, ¿cuánto tarda en devolverse la transferencia?
Por lo general, los pagos se devuelven el mismo día, según el horario de atención del banco beneficiario. El equipo de Payment Ops te notificará tan pronto como se reciba el pago devuelto.